Analista de CRM Junior | In loco (SP)
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Sobre nós
A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.
Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.
Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.
Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!
Importante:
O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.
Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.
Responsibilities and assignments
Missão:
A atuação será para gerenciar um cliente de São Paulo - SP com localização próxima ao parque Ibirapuera, por esse motivo é importante o fácil acesso devido a atuação presenciais sempre que necessário.
Este Consultor de Customer Success terá como objetivo gerenciar a carteira de clientes de um parceiro em específico, de forma a manter e aumentar a receita gerada por ele, garantindo o uso com sucesso da plataforma Mercafacil.
O Que Buscamos:
- Boa capacidade analítica e habilidade para resolver problemas;
- Boa capacidade de se comunicar de forma oral e verbal;
- Saber se posicionar com profissionalismo;
- Flexibilidade e adaptabilidade;
- Buscar recursos e entregar resultados, mesmo em situações desafiadoras.
- Trabalhar com autonomia e gerenciamento de tempo, sempre entregando tarefas no prazo.
- Senso de dono;
- Proatividade em aprender coisas novas.
Seu Dia a Dia será:
- Analisar o score e as métricas do cliente, de forma a avaliar a usabilidade dos produtos Mercafacil com sucesso;
- Identificar risco de cancelamento, usando as métricas e informações adicionais coletadas diretamente com o cliente;
- Fazer reuniões periódicas de análise e confirmação do atingimento de metas e alinhamento de objetivos
- Compartilhar conteúdos da Base de Conhecimento para ajudar o cliente a resolver problemas impedindo que os objetivos sejam alcançados;
- Sugerir melhorias na jornada de sucesso do cliente, nos playbooks e nos demais processos da área.
- Criação de campanhas dos fornecedores do cliente;
- Execução do calendário promocional;
- Análise e reporte das campanhas;
- Acompanhamento periódico in loco junto a operação do clube.
Principais métricas:
- Receita: faturamento gerado pela carteira de clientes (MRR e OTR): mensal e evolução.
- Churn: faturamento perdido e quantidade de clientes perdidos.
- Clientes ativos: aumento da base, retenção e crescimento de ticket médio e recorrência
Requirements and qualifications
Nosso match será perfeito se:
- Ensino Superior completo ou cursando preferencialmente nas áreas de Marketing e Administração.
- Cursos na área de marketing e Customer Success é um diferencial.
Diferenciais:
- Experiência em varejo alimentar (Supermercados);
- Experiência em empresas SaaS;
- Atuação como Customer Success;
- Gestão de loja de varejo e ou Cash & Carry, em particular auto-serviço alimentar.
- Operação de e-commerce.
- Operação de fornecedores de auto-serviço alimentar.
- Atuação na área comercial de indústrias
Additional information
O que vamos te oferecer:
🩺Saúde em primeiro lugar!
- Assistência médica Sulamérica para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
- Assistência odontológica para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
- Seguro de vida.
- Gympass
- Licença maternidade e paternidade estendida
😉Acreditamos que cada pessoa é única!
- Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA, mobilidade, educação e Cultura;
- Birthday-off para você comemorar seu niver.
- Day-off para mudança de casa
👩💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!
- Remote First: home office aqui é realidade!
- No Dress Code.
🚀Queremos que sua carreira voe!
- Avaliação de Desempenho duas vezes ao ano;
- Convênios corporativos;
- Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.
#VemserMerca
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Phone Screen
- Step 3: Entrevista com Recrutador
- Step 4: Entrevista com Gestor
- Step 5: Pesquisa
- Step 6: Hiring
A Mercafacil
A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.
A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.
A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.
Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.
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