Analista de CRM Junior | In loco (SP)

Sobre nós

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Missão:

A atuação será para gerenciar um cliente de São Paulo - SP com localização próxima ao parque Ibirapuera, por esse motivo é importante o fácil acesso devido a atuação presenciais sempre que necessário.

Este Consultor de Customer Success terá como objetivo gerenciar a carteira de clientes de um parceiro em específico, de forma a manter e aumentar a receita gerada por ele, garantindo o uso com sucesso da plataforma Mercafacil.

O Que Buscamos:

• Boa capacidade analítica e habilidade para resolver problemas;
• Boa capacidade de se comunicar de forma oral e verbal;
• Saber se posicionar com profissionalismo;
• Flexibilidade e adaptabilidade;
• Buscar recursos e entregar resultados, mesmo em situações desafiadoras.
• Trabalhar com autonomia e gerenciamento de tempo, sempre entregando tarefas no prazo.
• Senso de dono;
• Proatividade em aprender coisas novas.

Seu Dia a Dia será:

• Analisar o score e as métricas do cliente, de forma a avaliar a usabilidade dos produtos Mercafacil com sucesso;
• Identificar risco de cancelamento, usando as métricas e informações adicionais coletadas diretamente com o cliente;
• Fazer reuniões periódicas de análise e confirmação do atingimento de metas e alinhamento de objetivos
• Compartilhar conteúdos da Base de Conhecimento para ajudar o cliente a resolver problemas impedindo que os objetivos sejam alcançados;
• Sugerir melhorias na jornada de sucesso do cliente, nos playbooks e nos demais processos da área.
• Criação de campanhas dos fornecedores do cliente;
• Execução do calendário promocional;
• Análise e reporte das campanhas;
• Acompanhamento periódico in loco junto a operação do clube.

Principais métricas:

• Receita: faturamento gerado pela carteira de clientes (MRR e OTR): mensal e evolução.
• Churn: faturamento perdido e quantidade de clientes perdidos.
• Clientes ativos: aumento da base, retenção e crescimento de ticket médio e recorrência

Nosso match será perfeito se:

• Ensino Superior completo ou cursando preferencialmente nas áreas de Marketing e Administração.
• Cursos na área de marketing e Customer Success é um diferencial.

Diferenciais:

• Experiência em varejo alimentar (Supermercados);
• Experiência em empresas SaaS;
• Atuação como Customer Success;
• Gestão de loja de varejo e ou Cash & Carry, em particular auto-serviço alimentar.
• Operação de e-commerce.
• Operação de fornecedores de auto-serviço alimentar.
• Atuação na área comercial de indústrias

O que vamos te oferecer:

🩺Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Sulamérica para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
• Assistência odontológica para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
• Seguro de vida.
• Gympass
• Licença maternidade e paternidade estendida 

😉Acreditamos que cada pessoa é única!

• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA, mobilidade, educação e Cultura;
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa

👩‍💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!

• Remote First: home office aqui é realidade!
• No Dress Code. 

🚀Queremos que sua carreira voe!

• Avaliação de Desempenho duas vezes ao ano;
• Convênios corporativos;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.