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Analista de CRM Junior | In loco (SP)

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Job description

Sobre nós


A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.


Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.


Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.


Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!


Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Responsibilities and assignments

Missão:

A atuação será para gerenciar um cliente de São Paulo - SP com localização próxima ao parque Ibirapuera, por esse motivo é importante o fácil acesso devido a atuação presenciais sempre que necessário.


Este Consultor de Customer Success terá como objetivo gerenciar a carteira de clientes de um parceiro em específico, de forma a manter e aumentar a receita gerada por ele, garantindo o uso com sucesso da plataforma Mercafacil.



O Que Buscamos:


  • Boa capacidade analítica e habilidade para resolver problemas;
  • Boa capacidade de se comunicar de forma oral e verbal;
  • Saber se posicionar com profissionalismo;
  • Flexibilidade e adaptabilidade;
  • Buscar recursos e entregar resultados, mesmo em situações desafiadoras.
  • Trabalhar com autonomia e gerenciamento de tempo, sempre entregando tarefas no prazo.
  • Senso de dono;
  • Proatividade em aprender coisas novas.

Seu Dia a Dia será:

  • Analisar o score e as métricas do cliente, de forma a avaliar a usabilidade dos produtos Mercafacil com sucesso;
  • Identificar risco de cancelamento, usando as métricas e informações adicionais coletadas diretamente com o cliente;
  • Fazer reuniões periódicas de análise e confirmação do atingimento de metas e alinhamento de objetivos
  • Compartilhar conteúdos da Base de Conhecimento para ajudar o cliente a resolver problemas impedindo que os objetivos sejam alcançados;
  • Sugerir melhorias na jornada de sucesso do cliente, nos playbooks e nos demais processos da área.
  • Criação de campanhas dos fornecedores do cliente;
  • Execução do calendário promocional;
  • Análise e reporte das campanhas;
  • Acompanhamento periódico in loco junto a operação do clube.


Principais métricas:

  • Receita: faturamento gerado pela carteira de clientes (MRR e OTR): mensal e evolução.
  • Churn: faturamento perdido e quantidade de clientes perdidos.
  • Clientes ativos: aumento da base, retenção e crescimento de ticket médio e recorrência

Requirements and qualifications

Nosso match será perfeito se:

  • Ensino Superior completo ou cursando preferencialmente nas áreas de Marketing e Administração.
  • Cursos na área de marketing e Customer Success é um diferencial.

Diferenciais:

  • Experiência em varejo alimentar (Supermercados);
  • Experiência em empresas SaaS;
  • Atuação como Customer Success;
  • Gestão de loja de varejo e ou Cash & Carry, em particular auto-serviço alimentar.
  • Operação de e-commerce.
  • Operação de fornecedores de auto-serviço alimentar.
  • Atuação na área comercial de indústrias

Additional information


O que vamos te oferecer:


🩺Saúde em primeiro lugar!


  • Assistência médica Sulamérica para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
  • Assistência odontológica para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
  • Seguro de vida.
  • Gympass
  • Licença maternidade e paternidade estendida 

😉Acreditamos que cada pessoa é única!


  • Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA, mobilidade, educação e Cultura;
  • Birthday-off para você comemorar seu niver.
  • Day-off para mudança de casa

 

👩‍💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!


  • Remote First: home office aqui é realidade!
  • No Dress Code. 

🚀Queremos que sua carreira voe!

  • Avaliação de Desempenho duas vezes ao ano;
  • Convênios corporativos;
  • Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.


#VemserMerca

A Mercafacil

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.


A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.


A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.



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