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Analista de CRM Sr - São Paulo SP

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Job description

Sobre nós


A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.


Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.


Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.


Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!


Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Responsibilities and assignments

Missão:

Como Analista de CRM você será o nosso mago dos dados!

Sua missão é coordenar projetos incríveis como ponto focal em um dos nossos grandes clientes, tendo principal objetivo a estruturação e implantação do CRM, seu dia a dia será traçando metas e acompanhando os indicadores de desempenho e marcos de sucesso, para que possamos levar a experiência do nosso cliente a um outro nível.

Sua habilidade em lidar com dados e paixão por estratégias de marketing vão ajudar a construir uma relação forte e duradoura com nosso cliente, e tornar a relação dele com a Mercafacil uma aventura emocionante para todos.

Vamos transformar dados e revolucionar o varejo juntos!





Seu Dia a Dia será:


  • Coordenar o projeto com o cliente, definindo e acompanhando as métricas de desempenho e marcos de sucesso;
  • Gerenciar os projetos através de dados operacionais, dados preditivos e demandas / rotinas diárias “in loco” no cliente;
  • Trabalhar em conjunto com as demais áreas da Mercafacil, solicitando e recebendo apoio para melhorar a entrega de valor aos clientes e os resultados da empresa como um todo;
  • Relacionamento com cliente: decisores do projeto e líderes que coordenam o projeto;
  • Analisar o score e as métricas, de forma a avaliar se o cliente está avançando na jornada e usando os produtos Mercafacil com sucesso ou se o cliente está deixando de usar (métricas listadas abaixo);
  • Abordar temas de interesse comum: construção de base de clientes, segmentação, ações de retenção, estímulo, resgate de acordo com a dor dos clientes e segmentar os clientes de acordo com isto;
  • Compartilhar boas práticas e formas de evoluir base e ampliar uso, como: campanhas e ações de sucesso para mostrar resultado no uso do produto;
  • Sugerir melhorias nos fluxos, jornada de sucesso do cliente, playbooks de ação e nos demais processos da área;
  • Construir e aprimorar a jornada do cliente com o objetivo de expandir e reter a receita da carteira;
  • Trabalho in loco no cliente:

- Confirmar o score e métricas e a satisfação do cliente com os produtos Mercafacil;

- Confirmar que o cliente atingiu os objetivos acordados na última reunião alinhadas com métricas de sucesso;

- Estruturar e executar ações promocionais utilizando produtos Mercafacil;

  • - Rotinas de acompanhamento do projeto, estrutura de analítica, promocional e de resultados;
  •  Consegue lidar com várias situações críticas e de alta complexidade;
  • Consegue engajar proprietários e decisores exigentes e resistentes;
  • Trabalhar com a equipe “In loco” para garantir que resultados esperados sejam alcançados, apoiando o desenho de ações estratégias e táticas;
  • Apoiar a boa gestão de clientes, recomendando ações para melhorar resultados e compartilhando boas práticas;
  • Capacitar os profissionais “In loco” na utilização das ferramentas de gestão de clientes;
  • Supervisionar a construção da base acionável do cliente, avaliando o desempenho de cada lojas e a aderência das ofertas.

Requirements and qualifications

Nosso match será perfeito se:

  • Conhecimento em Varejo
  • Conhecimento em Customer Success
  • Vivência em empresas SaaS.
  • Projetos
  • Pacote Office 

Desejáveis:

  • Gestão de loja de varejo e/ou Cash & Carry, auto-serviço alimentar.
  • Operação de e-commerce.
  • Operação de fornecedores de auto-serviço alimentar.

Formação acadêmica:

  • Formação superior completa em marketing, administração e áreas afins.
  • Pós-graduação em Marketing, Varejo e Projetos (diferencial).

Cursos e certificações:

  • Desejável: Certificação em CS, Negociação, Vendas.
  • Metodologias ágeis
  • Gestão de projetos


O Que Buscamos:


  • Perfil analítico e resolutivo.
  • Comunicação verbal e escrita;
  • Resiliência
  • Foco em resultados
  • Autonomia
  • Pró atividade.

Additional information

O que vamos te oferecer:


🩺Saúde em primeiro lugar!


  • Assistência médica Sulamérica para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
  • Assistência odontológica para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
  • Seguro de vida.
  • Gympass
  • Licença maternidade e paternidade estendida 

😉Acreditamos que cada pessoa é única!


  • Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA, mobilidade, educação e Cultura;
  • Birthday-off para você comemorar seu niver.
  • Day-off para mudança de casa

 


🚀Queremos que sua carreira voe!


  • Convênios corporativos;
  • Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.


#VemserMerca

A Mercafacil

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.


A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.


A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.



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