Analista de Sucesso do Cliente (Foco em Operações e Grandes Contas)

Sobre nós 💙

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Nossos Valores ✨

• A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos
• TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros
• IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade
• INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados
• OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo
• CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks
• SEMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros

Nosso Jeito de Trabalhar 🤖

Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.

Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados. 

📍Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba.

Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão 📍

Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.

Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

👜 Missão do Cargo: Qual o desafio?

Sua missão é garantir que a "mágica" aconteça no ponto de venda. Você será o(a) responsável por operacionalizar, monitorar e garantir o sucesso das campanhas promocionais da indústria dentro de grandes redes varejistas.

O desafio é equilibrar um atendimento ágil e resolutivo com uma visão analítica e processual para processar ofertas e gerar relatórios de valor para a gestão.

🧩Seu Dia a Dia será:

• Ponto Focal de Atendimento: Atuar como a referência principal de suporte tanto para o time do varejo quanto para a indústria, garantindo agilidade nas respostas.
• Operação de Ofertas : Receber, validar e processar as operações promocionais na plataforma. Isso inclui criar e ajustar campanhas, além de validar o aceite junto às redes.
• Suporte às Lojas (Nível 0): Ser o suporte de primeira linha para a rede. Você irá diagnosticar e resolver incidentes como: oferta não aparecendo no PDV, divergência de preço ou problemas com EANs.
• Diagnóstico e Escalonamento: Realizar a triagem técnica inicial. Se o problema for complexo, você será responsável por escalonar para o Nível 1 e acompanhar o ticket até a resolução final, mantendo a loja informada.
• Monitoramento de Performance: Acompanhar diariamente se as ofertas estão rodando como deveriam, atuando preventivamente para evitar falhas de execução no caixa.
• Inteligência e Relatórios: Elaborar e apresentar relatórios mensais (KPIs, performance de vendas, execução) que mostrem o valor gerado tanto para a indústria quanto para o varejo.
• Expansão e Treinamento: Acompanhar o processo de abertura de novas lojas da rede e, quando necessário, aplicar treinamentos de reciclagem sobre a plataforma para os times das lojas.

🔎 Nosso match será perfeito se:

• Você tem experiência com atendimento B2B ou Suporte: Sabe lidar com alto volume de chamados e tem paciência e didática para falar com gerentes e operadores de loja.
• Você domina Excel/Google Sheets: Precisa ter facilidade para manipular dados, cruzar informações e montar relatórios de performance.
• Você tem perfil analítico e investigativo: Diante de um problema, você não apenas repassa o erro; você investiga a causa raiz.
• Você é organizado(a) e resiliente: Lidar com muitas lojas exige muita organização para não perder prazos e controle emocional para lidar com a pressão do varejo.
• Comunicação clara: Você consegue traduzir termos técnicos da plataforma para a linguagem do dia a dia da loja.

📢Você se destaca se tiver:

• Conhecimento em ferramentas de chamado (como Zendesk).
• Experiência prévia no setor de varejo supermercadista ou trade marketing.
• Vivência com plataformas de gestão de ofertas ou ERPs de varejo.

💃Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):

• Agilidade
• Ousadia
• Colaboração
• Curiosidade
• Autodesenvolvimento
• Busca pela excelência
• Valorizar a inclusão
• Senso de Priorização
• Resiliência
• Foco em resolução de problemas

O que vamos te oferecer:

🩺Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;
• Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
• Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
• Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
• Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Licença maternidade e paternidade estendida. 

😉Acreditamos que cada pessoa é única!

• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

👩‍💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!

• No Dress Code. 

🚀Queremos que sua carreira voe!

• Performance Review;
• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.