Analista de Suporte Técnico JR

Sobre nós 💙

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Nossos Valores ✨

A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos

TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros

IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade

INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados

OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo

CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks

SEMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros

Nosso Jeito de Trabalhar 🤖



Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.

Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido e o modelo 100% remoto. Essa vaga é para atuação no formato 100% remoto.

Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão 📍

Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.

Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

👜 Missão do Cargo: Qual o desafio?

Prestar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados e solicitações relacionados a falhas em sistemas. Resolver problemas simples de hardware e software, como instalação de programas, configuração de dispositivos e diagnóstico de erros comuns. Identificar quando um problema requer intervenção de um nível superior e seguir os procedimentos e protocolos estabelecidos para escalonamento e resolução, garantindo a continuidade dos serviços e o bom funcionamento dos sistemas.

🧩Seu Dia a Dia será:

Atendimento de chamados de Help desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp e e-mail;

Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente;

Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que o mesmo seja concluído;

Acompanhamento do cumprimento de SLA;

Instalação e configuração de softwares (Ex: VPN, Friday);

Ler documentação e saber procurar nas bases de conhecimento;

Atender no modelo de plantão;

🔎 Nosso match será perfeito se:

Experiência em atendimento ao cliente;

Conhecimento básico sobre APIs;

Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL;

Conhecimento básico sobre depuração de logs;

📢Você se destaca se tiver:

Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software;

Cursando curso técnico ou superior na área de TI;

Curso de atendimento ao cliente/Experiência do cliente;

Curso de oratória e afins;



💃Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):

Agilidade

Ousadia

Colaboração

Curiosidade

Autodesenvolvimento

Busca pela excelência

Valorizar a inclusão

Senso de Priorização

Resiliência

Foco em resolução de problemas

O que vamos te oferecer:

🩺Saúde em primeiro lugar!

Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;

Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;

Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;

Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;

Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;

Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;

Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;

Seguro de vida;

Gympass;

Licença maternidade e paternidade estendida. 

😉Acreditamos que cada pessoa é única!

Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA

Birthday-off para você comemorar seu niver.

Day-off para mudança de casa

Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

👩‍💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!

No Dress Code. 

🚀Queremos que sua carreira voe!

Performance Review;

Universidade Corporativa;

Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.