Customer Success E-Commerce PL

Sobre nós

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Missão do cargo:

• Responsável por analisar dados, informações e histórico dos clientes, para identificar como eles podem atingir os melhores resultados com os produtos e serviços adquiridos.

O Que Buscamos:

• Comunicação e Empatia: Boa comunicação e empatia
• Resiliência: Precisa de adaptar com facilidade e contornar situações  
• Inteligência Emocional: Autoconhecimento e Gerenciamento das emoções
• Comunicação assertiva: Precisa-se passar as informações com clareza, educação, objetividade e de forma que envolva e encante o interlocutor 
• Proatividade: Proativo, sempre que encontra um problema ou uma dor do seu clientes, busca sempre estratégias e melhorias que possam ser realizadas  
• Senso de dono: Senso de donos 
• Maturidade: Demonstra-se com uma maior maturidade profissional 
• Inovação: Sempre antenada com o mercado.

Seu Dia a Dia será:

• Aplicar a jornada de sucesso do cliente
• Fazer reuniões periódicas com seus clientes, cobrindo sua carteira
• Registrar todas as atividades e reuniões no CRM
• Capacitar o líder de projeto/cliente com nossos produtos
• Coordena o projeto com o cliente, definindo e acompanhando as métricas de desempenho e principais marcos de sucesso.
• Apoia a squad de churn, de forma a prever e minimizar cancelamentos
• Apoia a squad de expansão com provocações positivas para o negócio, gerando valor para seus clientes e criando mais oportunidade
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa, solicitando e recebendo apoio para melhorar a entrega de valor aos clientes e os resultados da empresa como um todo 
• Apoiar o aprimoramento da metodologia de gestão dos clientes Mercafacil, trabalhando junto com o time de CS.

Nosso match será perfeito se você tiver:

• Habilidade em Customer Success: Métricas de sucesso do cliente, Retenção de clientes, Jornada de clientes, Engajamento
• Conhecimento em Marketing / Marketing Digital 
• Conhecimento em Gestão de clientes 
• Conhecimento em E-commerce
• Conhecimento em Varejo

🩺Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
• Assistência odontológica para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
• Seguro de vida.
• Gympass
• Licença maternidade e paternidade estendida 

😉Acreditamos que cada pessoa é única!

• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA,mobilidade, educação e Cultura;
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa

👩‍💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!

• Remote First: home office aqui é realidade!
• No Dress Code. 

🚀Queremos que sua carreira voe!

• Avaliação de Desempenho;
• Convênios corporativos;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.