Analista de Pós-vendas Junior

Sobre nós

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Missão do Cargo:

• Este cargo tem a responsabilidade de apoiar na operacionalização das estratégias e iniciativas de Enablement & Ops e contribuir com insights para melhoria contínua.

Seu Dia a Dia será:

• Suporte às Iniciativas de Enablement e Ops:
• Colaborar com as equipes de Enablement e Ops para desenvolver e implementar programas de capacitação e treinamento para a equipe de pós-vendas.
• Participar ativamente na criação de materiais e recursos de suporte para os times de Implantação Operacional e Customer Success.
• Garantir a execução eficaz das estratégias de enablement e ops dentro da equipe de pós-vendas.
• Análise e Melhoria Contínua:
• Apoiar nas análises periódicas do desempenho da equipe de pós-vendas, identificando oportunidades de melhoria.
• Propor e implementar melhorias nos processos, fluxos de trabalho e ferramentas utilizadas pela equipe.
• Monitorar o feedback dos clientes e colaboradores para identificar áreas de oportunidade e implementar ações corretivas.
•  Controle de Procedimentos Operacionais:
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais padrão relacionados ao atendimento ao cliente e processos de pós-vendas.
• Realizar auditorias internas para assegurar a conformidade com as políticas e regulamentos estabelecidos.
• Identificar e corrigir desvios nos processos operacionais, garantindo a eficiência e qualidade do serviço prestado.
• Análise de Dados e Relatórios:
• Gerar relatórios periódicos com análises detalhadas do desempenho da equipe de pós-vendas e indicadores-chave de performance.
• Apoiar na interpretação dos dados coletados para extrair insights acionáveis e recomendações para tomada de decisão.
• Apresentar os relatórios e análises para a liderança, comunicando tendências, desafios e oportunidades identificadas.

Nosso match será perfeito se:

• Graduação cursando ou completa na área de negócios

Você se destaca se tiver:

• Cursos ou certificações em Customer Success, Dados e Ferramentas de Produtividade.

O Que Buscamos:

• Conhecimento básicos em Customer Success (CS);
• Familiaridade com Ferramentas de Atendimento ao Cliente;
• Habilidades Analíticas;
• Resolução de Problemas;
• Comunicação;
• Análise de Dados;
• Gestão de Projetos e Iniciativas;
• Fluência em Ferramentas de Produtividade: Proficiência no uso de ferramentas de produtividade, como Microsoft Excel, Google Sheets, Microsoft PowerPoint e Google Slides.

O que vamos te oferecer:

🩺Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
• Assistência odontológica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
• Seguro de vida.
• Gympass
• Licença maternidade e paternidade estendida 

😉Acreditamos que cada pessoa é única!

• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

👩‍💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!

• No Dress Code. 

🚀Queremos que sua carreira voe!

• Performance Review;
• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.