Especialista de CRM
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Sobre nós
A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.
Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.
Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.
Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!
Importante:
O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.
Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.
Responsabilidades e atribuições
Missão do Cargo:
- O Especialista CRM tem por objetivo entregar valor, significa coordenar, capacitar e guiar para alcançar os objetivos de gestão de clientes alinhado com a metodologia / jornada de sucesso, utilizando os produtos Mercafacil, trabalhando “in loco” no cliente.
Seu Dia a Dia será:
- Coordena o projeto com o cliente, definindo e acompanhando as métricas de desempenho e principais marcos de sucesso, alinhado com a metodologia & jornada de sucesso;
- Apoiar o aprimoramento da metodologia de gestão dos clientes Mercafacil, trabalhando junto com o Coordenador de CS;
- Gerenciar os projetos através de dados operacionais, dados preditivos e rotinas diárias “in loco” no cliente.
- Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa, solicitando e recebendo apoio para melhorar a entrega de valor aos clientes e os resultados da empresa como um todo;
- Gerenciamento e operacionalização das demandas do projeto “in loco” no cliente, utilizando a plataforma CBM Mercafacil;
- Relacionamento com cliente: decisores do projeto e líderes que coordenam o projeto;
- Analisar o score e as métricas do cliente, de forma a avaliar se o cliente está avançando na jornada e usando os produtos Mercafacil;
- Abordar temas de interesse comum: construção de base de clientes, segmentação, ações de retenção, estímulo, resgate de acordo com a dor dos clientes e segmentar os clientes de acordo com isto;
- Boas práticas e formas de evoluir base e ampliar uso do produto;
- Compartilhar campanhas e ações de sucesso para mostrar resultado no uso do produto;
- Sugerir melhorias nos fluxos, jornada de sucesso do cliente, playbooks de ação e nos demais processos da área;
- Construir e aprimorar a jornada do cliente com o objetivo de expandir e reter a receita da carteira;
- Trabalho in loco no cliente:
- Confirmar o score e métricas e a satisfação do cliente com os produtos Mercafacil.
- Confirmar que o cliente atingiu os objetivos acordados na última reunião alinhadas no Business Plan.
- Rotinas de acompanhamento do projeto, estrutura de analítica, promocional e de resultados.
- Consegue reverter situações extremamente difíceis, ajudando.
Requisitos e qualificações
Nosso match será perfeito se:
- Formação superior completa, idealmente em curso quantitativo (engenharia, administração de empresas, marketing ou economia);
- Pós-graduação em Finanças, Marketing, Varejo e Projetos;
Você se destaca se tiver:
- inglês intermediário (capacidade de ler livros e artigos).
O Que Buscamos:
- Capacidade analítica e habilidade para resolver problemas;
- Comunicação eficaz;
- Buscar recursos e entregar resultados, mesmo em situações desafiadoras;
- Trabalhar com autonomia e pró-atividade;
- Pensamento Estratégico;
- Capacidade Analítica;
- Capacidade de aprender sozinho, incluindo fazer benchmarks;
- Flexibilidade e Adaptabilidade;
Informações adicionais
O que vamos te oferecer:
🩺Saúde em primeiro lugar!
- Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
- Assistência odontológica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
- Seguro de vida.
- Gympass
- Licença maternidade e paternidade estendida
😉Acreditamos que cada pessoa é única!
- Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
- Birthday-off para você comemorar seu niver.
- Day-off para mudança de casa
- Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!
👩💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!
- No Dress Code.
🚀Queremos que sua carreira voe!
- Performance Review;
- Universidade Corporativa;
- Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.
#VemserMerca
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Gestor
- Etapa 3: Entrevista com People
- Etapa 4: Contratação
A Mercafacil
A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.
A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.
A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.
Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.
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