Customer Success PL - RAF

Sobre nós

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Missão do Cargo:

O Consultor de Pós-Vendas Pleno, CS, é responsável por gerenciar uma carteira de clientes com o objetivo de retê-los, aumentar a receita e fortalecer o engajamento. Deve garantir que cada cliente utilize com sucesso os produtos Mercafacil, identificando oportunidades de expansão e desenvolvendo estratégias personalizadas para maximizar o valor entregue, promover o uso contínuo e construir relacionamentos sólidos e duradouros.

Seu Dia a Dia será:

• Apresentar a solução de CRM Mercafacil, de maneira envolvente, direcionada a proprietários, decisores e líderes de projeto;
• Superar objeções de forma eficaz, garantindo a satisfação contínua dos clientes e oferecendo suporte proativo para maximizar a adoção e o sucesso da solução;
• Atuar como um interlocutor de confiança, engajando os proprietários e construindo relacionamentos duradouros;
• Capacitar os líderes de projeto quanto ao uso das ferramentas e metodologias Mercafacil;
• Definir e implementar réguas de relacionamento de forma a garantir a expansão e retenção da carteira;
• Realizar reuniões online com stakeholders do projeto para:
• Planejamento quanto ao uso do CRM Mercafacil;
• Confirmar o score, métricas e a satisfação do cliente com os produtos Mercafacil;
• Confirmar que o cliente atingiu os objetivos acordados na última reunião;
• Se necessário, compartilhar conteúdo da Base de Conhecimento para ajudar o cliente a resolver problemas que estejam impedindo que os objetivos sejam alcançados;
• Alinhar com o cliente objetivos a serem alcançados até a próxima reunião;
• Articular com equipe interna de suporte e produto para levar soluções aos clientes;
• Analisar o score e as métricas de cada cliente para avaliar seu progresso na jornada de uso dos produtos Mercafacil, identificando aqueles com baixa utilização da plataforma e, com base nas informações do software de saúde do cliente, desenvolver planos de ação estratégicos para incentivar o uso e garantir seu sucesso;
• Sugerir melhorias nos fluxos, jornada de sucesso do cliente, playbooks de ação e nos demais processos da área.

Você se destaca se tiver:

• Experiência em varejo;
• Cursos e/ou certificações em Customer Success e CRM.

Nosso match será perfeito se:

• Ensino Superior completo nas áreas de Marketing, Comercial ou correlatas;
• Experiência em vendas consultivas e gestão de carteira de clientes;
• Conhecimento em métricas SaaS, incluindo MRR total, N-MRR de expansão e MRR de cancelamentos, além de OTR de expansão;
• Capacidade de identificar causas de cancelamentos e áreas responsáveis pela perda de faturamento;
• Conhecimento em monitoramento de indicadores como Logo Churn, Health Score, NPS e MRR em risco;
• Experiência em atendimento ao cliente, com foco em estratégias para seu sucesso;
• Vivência em empresas do modelo SaaS;
• Habilidade no uso do pacote Office, principalmente Excel.

O Que Buscamos:

• Pensamento Crítico;
• Habilidade de Resolução de Problemas;
• Comunicação Eficaz Verbal e Escrita;
• Habilidade de Apresentação;
• Planejamento Estratégico;
• Gestão de Projetos;
• Gestão de tempo;
• Proatividade.

O que vamos te oferecer:

🩺Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
• Assistência odontológica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
• Seguro de vida.
• Gympass
• Licença maternidade e paternidade estendida 

😉Acreditamos que cada pessoa é única!

• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

👩‍💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!

• No Dress Code. 

🚀Queremos que sua carreira voe!

• Performance Review;
• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.